Terms of service

Return, Refund & Food Safety Policy – She creates

The contracting professional is She creates, located at:

1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg.

For any questions, you can contact us at: hello@shecreates.lu.

I. Physical Products Policy

1. Online Purchases (14-Day Cooling-Off Period)

Notwithstanding any other clause, if your merchandise was purchased online and shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 calendar days for any reason and without justification.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

2. On-Site Purchases (In-Person)

In accordance with Luxembourg commercial regulations for physical retail, all purchases made directly on-site at our premises are firm and final. No legal right of return or withdrawal applies for a change of mind, incorrect size, or personal preference. Any exchange or store credit for on-site purchases is at our sole commercial discretion.

3. How to Start a Return & Shipping Costs

To start a return for an online order, contact us at hello@shecreates.lu. Returns must be sent to our physical address: She creates, 1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg.

Please Note: Unless explicitly stated otherwise as a commercial gesture, the direct costs of returning the goods are exclusively borne by the customer. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

4. Refunds

For detailed information regarding our refund processing times, methods, and conditions, please refer directly to our official Refund Policy.

5. Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as:

  • Custom products (special orders or personalized items).

  • Perishable goods (food, flowers, or plants).

  • Personal care goods (beauty or cosmetic products unsealed after delivery).

  • Sale items or gift cards.

6. Legal Guarantee of Conformity (Damages & Defects)

Please inspect your order upon reception. If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at hello@shecreates.lu. Under Luxembourg law, you benefit from a mandatory 2-year legal guarantee of conformity. If a product defect is confirmed, we will prioritize repairing or replacing the item free of charge.

II. Event Bookings & Ticketing Policy

In accordance with Luxembourg regulations on ticketing and event bookings:

  • No Right of Withdrawal: Bookings and ticket purchases made on our website for workshops, events, or sessions scheduled for a specific date or period are final. There is no 14-day cooling-off period, and tickets are non-refundable in the event of a cancellation by the customer.

  • Cancellation by She creates: If an event is canceled by us, you are legally entitled to a full monetary refund of the initial purchase price.

  • Rescheduled Events: If an event is postponed to a different date, you have the choice to either validate your ticket for the new date or demand a full monetary refund if the new date does not suit you. Vouchers (gift cards) cannot be forced upon you as a replacement for a monetary refund unless you explicitly agree to it in writing.

III. Food Safety & HACCP Policy (Event Catering)

During our workshops and events, She creates provides a catering service as an ancillary, secondary activity (prepared by our own staff and/or select professional suppliers). Even though catering is not our primary business, we strictly enforce the HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) principles.

Temperature Controls: We perform mandatory daily temperature checks on all our refrigeration and freezing units. Refrigerated perishable items are strictly stored at $< 4^\circ\text{C}$ and frozen goods at $<-18^\circ\text{C}$. Hot food items are maintained at a core temperature of $> 65^\circ\text{C}$ during service. Hot food is never reheated a second time and service is limited to under 2 hours.

Traceability & Sourcing: All ingredients and catered food are sourced from authorized, registered suppliers or purchased with strict oversight. All receipts, invoices, and delivery notes are kept on-site to ensure full traceability.

Contamination Prevention: Food preparation and service are carried out using professional, smooth, and washable workstations. 

Staff Hygiene: Anyone handling food must maintain strict personal hygiene. Staff must wear appropriate attire. Eating, drinking, or smoking in the preparation and service areas is strictly prohibited.

Allergen Declaration: In compliance with EU Regulation No 1169/2011, She creates declares the 14 mandatory main allergens for all food and snacks served. Attendees must notify us of severe food allergies or intolerances at hello@shecreates.lu at least 48 hours prior to the event.

Leftovers and Liability: Our food safety liability ends strictly when the event concludes. She creates waives all liability for any food consumed outside of our premises or hours of operation.

-----

Voici la traduction de votre politique en français, adaptée au contexte juridique et commercial luxembourgeois.

Politique de Retour, de Remboursement et de Sécurité Alimentaire – She creates

Le professionnel contractant est She creates, situé au :

1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse : hello@shecreates.lu.

I. Politique relative aux produits physiques

1. Achats en ligne (Délai de rétractation de 14 jours)

Nonobstant toute autre clause, si votre marchandise a été achetée en ligne et expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Achats sur place (En personne)

Conformément à la réglementation commerciale luxembourgeoise applicable à la vente au détail en magasin physique, tous les achats effectués directement sur place dans nos locaux sont fermes et définitifs. Aucun droit légal de retour ou de rétractation ne s'applique en cas de changement d'avis, de mauvaise taille ou de préférence personnelle. Tout échange ou avoir pour les achats sur place est à notre seule discrétion commerciale.

3. Comment initier un retour et frais d'expédition

Pour entamer une procédure de retour pour une commande en ligne, contactez-nous à l'adresse hello@shecreates.lu. Les retours doivent être envoyés à notre adresse physique : She creates, 1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg.

Remarque : Sauf indication contraire explicite à titre de geste commercial, les frais directs de renvoi des biens sont exclusivement à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Remboursements

Pour des informations détaillées concernant nos délais, modes et conditions de traitement des remboursements, veuillez vous référer directement à notre Politique de remboursement officielle.

5. Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure).

  • Les biens périssables (nourriture, fleurs ou plantes).

  • Les produits de soins corporels (produits de beauté ou cosmétiques descellés après la livraison).

  • Les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

6. Garantie légale de conformité (Dommages et défauts)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@shecreates.lu. En vertu de la législation luxembourgeoise, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité obligatoire de 2 ans. Si le défaut du produit est confirmé, nous donnerons la priorité à la réparation ou au remplacement de l'article sans frais.

II. Politique de réservation d'événements et de billetterie

Conformément à la réglementation luxembourgeoise sur la billetterie et la réservation d'événements :

  • Absence de droit de rétractation : Les réservations et achats de billets effectués sur notre site web pour des ateliers, événements ou sessions programmés à une date ou une période spécifique sont définitifs. Il n'existe pas de délai de rétractation de 14 jours, et les billets ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le client.

  • Annulation par She creates : Si un événement est annulé de notre fait, vous avez légalement droit à un remboursement monétaire intégral du prix d'achat initial.

  • Événements reportés : Si un événement est reporté à une date différente, vous avez le choix soit de valider votre billet pour la nouvelle date, soit d'exiger un remboursement monétaire intégral si la nouvelle date ne vous convient pas. Des bons d'achat (cartes-cadeaux) ne peuvent pas vous être imposés en remplacement d'un remboursement monétaire, sauf si vous l'acceptez explicitement par écrit.

III. Politique de sécurité alimentaire et HACCP (Restauration événementielle)

Lors de nos ateliers et événements, She creates fournit un service de restauration en tant qu'activité accessoire et secondaire (préparé par notre propre personnel et/ou des fournisseurs professionnels sélectionnés). Bien que la restauration ne soit pas notre activité principale, nous appliquons strictement les principes HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point / Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise).

  • Contrôles de température : Nous effectuons des contrôles obligatoires quotidiens de la température de toutes nos unités de réfrigération et de congélation. Les produits périssables réfrigérés sont strictement conservés à une température inférieure à 4°C et les produits surgelés à une température inférieure à -18°C. Les plats chauds sont maintenus à une température à cœur supérieure à 65°C pendant le service. Les aliments chauds ne sont jamais réchauffés une seconde fois et la durée du service est limitée à moins de 2 heures.

  • Traçabilité et approvisionnement : Tous les ingrédients et aliments servis proviennent de fournisseurs agréés et enregistrés ou sont achetés sous stricte surveillance. Tous les reçus, factures et bons de livraison sont conservés sur place pour garantir une traçabilité totale.

  • Prévention des contaminations : La préparation et le service des aliments sont réalisés sur des plans de travail professionnels, lisses et lavables.

  • Hygiène du personnel : Toute personne manipulant des aliments doit maintenir une hygiène corporelle stricte. Le personnel doit porter une tenue appropriée. Il est strictement interdit de manger, boire ou fumer dans les zones de préparation et de service.

  • Déclaration des allergènes : Conformément au règlement UE n° 1169/2011, She creates déclare les 14 principaux allergènes obligatoires pour tous les aliments et collations servis. Les participants doivent nous informer de leurs allergies ou intolérances alimentaires graves à l'adresse hello@shecreates.lu au moins 48 heures avant l'événement.

  • Restes et responsabilité : Notre responsabilité en matière de sécurité alimentaire prend fin strictement à la clôture de l'événement. She creates décline toute responsabilité pour les aliments consommés en dehors de nos locaux ou de nos heures d'ouverture.