Refund policy


Return and Refund Policy – She creates

This policy defines your rights regarding returns, cancellations, and refunds for products and services purchased on the She creates website or on-site.

The contracting professional is the entity operating under the name She creates, whose physical and return address is located at:

1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg.

For any inquiries, you can contact us via email at: hello@shecreates.lu

1. Purchases of Physical Products

  • Items purchased online (Distance selling): In accordance with Article L. 222-9 of the Luxembourg Consumer Code, you have a legal right of withdrawal of 14 calendar days from the day you receive your package to change your mind, without having to provide any reason.

  • Items purchased on-site (In-store / Physical event): In accordance with the rules of physical commerce in Luxembourg, purchases made directly on-site are firm and final. No legal right of withdrawal applies for personal convenience (change of mind, incorrect size, etc.). Any exchange or refund is exclusively at our sole commercial discretion.

  • Product return conditions: For a return of an online purchase to be accepted, the item must be sent back in the same condition that you received it: unworn or unused, with its tags attached, and strictly in its original packaging. You must include the receipt, invoice, or clear proof of purchase.

  • Withdrawal notification procedure: To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your unambiguous decision on a durable medium by sending an email to hello@shecreates.lu containing your first name, last name, order number, and the description of the item concerned.

  • Return shipping fees and methods: Unless explicitly stated otherwise or as a commercial gesture on our part, the direct costs of returning the goods are exclusively borne by the consumer. After your request has been accepted via email, the items must be shipped back to our physical address: She creates, 1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg. Packages returned without prior notification will not be accepted.

2. Ticketing, Reservations, and Fixed-Date Events

In accordance with Luxembourg law:

  • Absence of right of withdrawal: Reservations and ticket purchases made on our website for events, workshops, or sessions scheduled for a specific date or period do not benefit from any right of withdrawal. The purchase is final and non-refundable in the event of a cancellation or no-show on your part.

  • Cancellation by She creates: If an event is purely canceled by us, you are legally entitled to a full monetary refund of the initial purchase price, with no additional fees.

  • Postponement of the event: If the event is rescheduled to another date, you have the choice between validating your ticket for the new proposed date or requesting a full refund of your ticket if the new date does not suit you.

  • Issuance of Vouchers (Gift cards): The issuance of a voucher for a canceled or postponed event is done within the limits set by law and cannot be imposed as a replacement for a monetary refund if you explicitly request a refund in writing.

3. Legal Guarantee of Conformity (Defective or Damaged Products)

Please inspect your order upon receipt. If a product (purchased online or on-site) turns out to be defective, damaged, or non-compliant, contact us immediately at hello@shecreates.lu.

In accordance with the Luxembourg Consumer Code, you benefit from a legal guarantee of conformity. In the event of a proven defect, we will prioritize repairing or replacing the item free of charge. If both options turn out to be impossible or disproportionate, a partial or full refund may be issued.

4. Legal Exceptions to the Right of Withdrawal

In accordance with legislation, the right of withdrawal for online sales cannot be exercised for:

  • Goods made to your specifications or clearly personalized (special orders).

  • Goods liable to deteriorate or expire rapidly (food, flowers).

  • Personal care or cosmetic products that have been unsealed by the consumer after delivery (for health protection or hygiene reasons).

  • Sale items or gift cards (unless expressly indicated otherwise).

5. Refund Terms

In the event of a compliant withdrawal for a product purchased online, we will proceed with the refund of the amounts paid within a maximum of 14 calendar days from the day we are informed of your decision.

Important Note: We reserve the right to defer this refund until the actual recovery of the goods at our Kopstal address, or until you have provided verifiable proof of shipment of these goods, the date retained being whichever occurs first.

The refund will be issued automatically using the same payment method that was used for the initial transaction. Please note that interbank processing times may vary depending on your banking institution or credit card company. If you have not received anything after 15 business days following the validation of your refund, please contact us at hello@shecreates.lu

 

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Politique de retour et de remboursement – She creates

La présente politique définit vos droits de retour, d'annulation et de remboursement pour les produits et services achetés sur le site internet de She creates ou sur place.

Le professionnel contractant est l'entité opérant sous le nom de She creates, dont l'adresse physique et de retour est située au :

1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail : hello@shecreates.lu

1. Achats de produits physiques

  • Articles achetés sur internet (Vente à distance) : Conformément à l'article L. 222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendrier à compter du jour de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

  • Articles achetés sur place (En boutique / Événement physique) : Conformément aux règles du commerce physique au Luxembourg, les achats effectués directement sur place sont fermes et définitifs. Aucun droit de rétractation légal ne s’applique pour convenance personnelle (changement d'avis, mauvaise taille, etc.). Tout échange ou remboursement relève exclusivement d'un geste commercial discrétionnaire de notre part.

  • Conditions de retour des produits : Pour que le retour d'un achat internet soit accepté, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et impérativement dans son emballage d'origine. Vous devez joindre le reçu, la facture ou une preuve d'achat claire.

  • Procédure de notification de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dénuée d'ambiguïté sur un support durable en envoyant un e-mail à hello@shecreates.lu contenant votre nom, prénom, numéro de commande, ainsi que la désignation de l'article concerné.

  • Frais et modalités de renvoi : Sauf mention contraire expresse ou geste commercial de notre part, les frais directs de renvoi des marchandises sont exclusivement à la charge du consommateur. Après acceptation de votre demande par e-mail, les articles doivent être réexpédiés à notre adresse physique : She creates, 1a Rue de Luxembourg, L-8184 Kopstal, Luxembourg. Les colis retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

2. Billetterie, réservations et événements à date fixe

Conformément à la loi luxembourgeoise:

  • Absence de droit de rétractation : Les réservations et achats de billets pour des événements, ateliers ou sessions à date ou période spécifique effectués sur notre site internet ne bénéficient d'aucun droit de rétractation. L'achat est définitif et non remboursable en cas de désistement de votre part.

  • Annulation par She creates : Si un événement est purement annulé de notre fait, vous avez légalement droit au remboursement intégral et monétaire du prix d'achat initial, sans frais supplémentaires.

  • Report de l'événement : Si l’événement est reporté à une autre date, vous disposez du choix entre valider votre billet pour la nouvelle date proposée ou demander le remboursement intégral de votre billet si la nouvelle date ne vous convient pas.

  • Émission de Vouchers (Bons d'achat) : L'émission d'un voucher pour un événement annulé ou reporté se fait dans les limites fixées par la loi et ne peut être imposée en remplacement d'un remboursement monétaire si vous en faites explicitement la demande écrite.

3. Garantie légale de conformité (Produits défectueux ou endommagés)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit (acheté en ligne ou sur place) s'avère défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à hello@shecreates.lu

Conformément au Code de la consommation luxembourgeois, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité. En cas de défaut avéré, nous procéderons prioritairement et sans frais à la réparation ou au remplacement de l'article. Si ces deux options s'avèrent impossibles ou disproportionnées, un remboursement partiel ou total pourra être mis en compte.

4. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à la législation, le droit de rétractation pour les ventes en ligne ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes spéciales).

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (nourriture, fleurs).

  • Les produits de soins personnels ou cosmétiques qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

  • Les articles soldés ou les cartes-cadeaux (sauf dispositions contraires expressément indiquées).

5. Modalités de remboursement

En cas de rétractation conforme pour un produit acheté en ligne, nous procéderons au remboursement des sommes versées au plus tard dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Remarque importante : Nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la récupération effective des biens à notre adresse de Kopstal, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve vérifiable de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué automatiquement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Veuillez noter que les délais de traitement interbancaires peuvent varier selon votre établissement de crédit ou votre société de carte de crédit. Si vous n'avez rien reçu après un délai de 15 jours ouvrables suivant la validation de votre remboursement, contactez-nous à hello@shecreates.lu